OL diary-トラブル回避（解消）するために意識している事-

こんばんは。

金曜日♬

休日前の夜が一番テンション高い

ゆーちゃんです（笑）

実は

昨日もブログを書いていたんだけど、

書きあがってアップ直前で消えた・・・

きっともう一度書き直した方たいい！っていう事で、

今日リトライです。

今日は”OL diary-会社員日記-”

Twitterでも仕事から感じる事や、

体験談、

学んだことをツイートしていますが、

その一部をもう少し詳しく書いていきますね。

今日は

私が普段仕事をする上で

-トラブルを回避（解消）するために意識している事-

のお話。

それは

”客観的な視点を持つ”

と言う事。

仕事をしている中で、

トラブルや自分の仕事のミスが起こる事

はありますよね。

嫌ですよねー。。

焦ったり、

凹んでしまったり、、、

人なので、

スキルが高くていつも完璧！のように見える人でも、

大なり小なりのトラブルやミスは経験しています。

私は完璧なタイプじゃなくて、

どちらかというとおっちょこちょいな方。

そのせいもあるのか、

ヒヤッとする事は人より多いかもしれないです。

そんな私が意識ているのが

”客観的な視点を持つ”と言う事。

”相手の立場にたってみる”と言う事。

これを意識していると、

感情的になったり

焦ったりする気持ちを

早く落ち着かせることが出来るので、

トラブルの回避や解決に役立つんです。

人にか感情があるので

例えば

• お客様からのクレーム
• 取引先とのトラブル
• 自分の作業場のミス
• 社内でのコミュニケーションのが円滑にいかない

という出来事があったとして、

• イラッとした気持ち
• 凹んだ気持ち
• 慌てた状態

で対応してもその状態は

冷静さを失っている状態だから

墓穴を掘ってしまいがちになるし、

ただの言い争いになってします。

お客様からのクレームに対して、

反論だけだとお客様は余計に気分を害してしまう事も・・

それは良くないですよね。

 

そんな時に”客観的な視点”を持つことが出来たら

• 相手はどんな思いだったのか
• なぜこのミスが起こったのか
• 問題点はなんなのか
• 解決策するにはどうしたらいいのか

っていう事がを見つけやすくなる。

と言っても、

そんな簡単にできない！って思う方も多いはず。

（私もいまだに完璧にはできません・・）

そんな方にまずオススメする方法は、

ますは気持ちを整えるために

• 一瞬動きをとめて深呼吸をしてみる

それで落ち着かなければ、

• ６秒黙る

　　↑

この方法は心理学を専門にしている方に

教えてもらいました。

それでもだめなら、

• 一度その場から離れてみる

離れる事で頭と心を一度お休みさせてみるんです。

目の前の事で頭がいっぱいになったり、

全てに全力投球するタイプの人だと、

”早く解決したい”

”その場で何とかしたい”

”相手の怒りを収めたい”

”自分の言い分を伝えたい”

と一生懸命になってしまうんです。

そんな方にはぜひ、

すぐにできなくてもまずはコレを意識してもらえたらと思います♡

すぐにうまく行かなくても、

ちょっとずつ身についていきます。

身についてきたら自然と、

トラブルがあっても冷静になれるから

「問題点はどこだったんだろう」

「解決するには何をしたらいいか」

を考える事が出来る。

イラッとした時でも、

「相手は今どんな気持ちなんだろう」

「相手はどんな状態なんだろう」

「こんな考え方もあるんだ」

「お互いの妥協点はどこだろう」

と考えてお客様に心を添える事が出来るし、

会議などの不毛な言い争いは避けられる様になります。

あと！必要以上に反省しすぎて凹んだり、

失敗にとらわれるて次に進めない事が減るから、

自分自身も心地よく過ごせます♡

つい凹んだり、

感情的になったり、

焦って墓穴を掘ってしまいがちな人は

お試しください♡

ではまた。

ブログで収入を得てみたい方。初心者でも出来るから安心。

 コミュニケーションが苦手...でももっと自分らしくいたい

 大人女子のミカタ♡

 大人女子の味方。ちょっと人より差をつけたおしゃれをしたい♡